+7(812)677-27-78
+7(952)099-95-30
shop@geo-goods.com

Как вернуть товар

Чтобы вернуть товар:

1. Внимательно прочитать раздел "Возврат и обмен товара" на сайте.

2. В зависимости от стадии исполнения заказа следовать инструкциям:

2.1 Если Заказ оплачен и подтвержден, но не передан в службу доставки:

  • Перейти в раздел "История заказов" в Личном кабинете
  • Найти товар, подлежащий возврату, нажать кнопку Вернуть (крайняя справа) и заполнить все необходимые пункты.
  • Важно: на каждый отдельный вид товара оформляется своя заявка на Возврат.
  • Далее статус Возврата можно будет отслеживать в разделе "Возвраты".
  • Если оформление Возврата через сайт недоступно, то необходимо свободной форме написать заявление на Возврат Товара с указанием: номера Заказа, наименования Товара, контактных данных, причин Возврата и отправить на электронную почту: shop@geo-goods.com, при этом к рассмотрению принимается статус Заказа на дату получения письма ООО "Гео Гудс".
  • или в письменной форме заполнить заявление на Возврат Товара с указанием номера Заказа, контактных данных, причин Возврата и отправить заказным письмом: 174210, Новгородская область, г. Чудово, ул. Парайненская д. 3, Пом. 1-н на Получателя ООО «Гео Гудс», при этом к рассмотрению принимается статус Заказа на дату получения письма ООО "Гео Гудс".
  • После присвоения Возврату статуса "Возврат согласован" будет произведено возмещение денежных средств за товар.
  • Если возвращаются все товары из Заказа, то возмещению также подлежит Стоимость доставки.
  • В том случае, если производится частичный Возврат товара, то Стоимость доставки возмещению и пересчету не подлежит.

2.2 Заказ оплачен и подтвержден, передан в службу доставки, но не получен Покупателем:

  • Перейти в раздел "История заказов" в Личном кабинете
  • Найти товар, подлежащий возврату, нажать кнопку Вернуть (крайняя справа) и заполнить все необходимые пункты.
  • Важно: на каждый отдельный вид товара оформляется своя заявка на возврат.
  • Далее статус Возврата можно будет отслеживать в разделе "Возвраты".
  • Если оформление Возврата через сайт недоступно, то необходимо свободной форме написать заявление на Возврат Товара с указанием: номера Заказа, наименования Товара, контактных данных, причин Возврата и отправить на электронную почту: shop@geo-goods.com, при этом к рассмотрению принимается статус Заказа на дату получения письма ООО "Гео Гудс".
  • или в письменной форме заполнить заявление на Возврат Товара с указанием номера Заказа, контактных данных, причин Возврата и отправить заказным письмом: 174210, Новгородская область, г. Чудово, ул. Парайненская д. 3, Пом. 1-н на Получателя ООО «Гео Гудс», при этом к рассмотрению принимается статус Заказа на дату получения письма ООО "Гео Гудс".
  • После присвоения Возврату статуса "Возврат согласован" будет произведено возмещение денежных средств за товар.
  • В случае оформления Возврата до получения (немотивированный отказ от приемки) Стоимость доставки возмещению не подлежит.

2.3 Заказ оплачен и подтвержден, и в процессе передачи от Службы доставки Покупатель решил отказаться от товара.

  • Если отказ производится не по причине недостатков товара (немотивированный отказ): на бланке Заказа напротив товаров, которые не принимаются написать «Отказ». В этом случае стоимость доставки не возмещается. После подтверждения службой доставки Возврата товара оператор shop.geo-goods.com оформит заявку на возмещение денежных средств за товар.
  • Если отказ производится по причине недостатков товара (истекший срок годности, поврежденная упаковка и др.) (мотивированный отказ): на бланке Заказа напротив товаров, которые не принимаются, написать «Отказ-срок» или «Отказ-порча», зафиксировать недостатки товара (по возможности на фото и видео).
  • После подтверждения службой доставки Возврата товара оператор shop.geo-goods.com оформит заявку на возмещение денежных средств за товар. Если возвращаются все товары из Заказа и Возврат признан мотивированным, то возмещению подлежит также стоимость доставки.

2.4 Заказ принят, но Покупатель решил вернуть Товар.

  • Перейти в раздел "История заказов" в Личном кабинете
  • Найти товар, подлежащий Возврату, нажать кнопку Вернуть (крайняя справа) и заполнить все необходимые пункты.
  • Важно: на каждый отдельный вид товара оформляется своя заявка на Возврат.
  • Далее статус Возврата можно будет отслеживать в разделе "Возвраты".
  • Могут потребоваться фото товара, подлежащего возврату.
  • После присвоения Возврату статуса "В процессе возврата" будет необходимо предоставить товар по одному из доступных адресов Продавца.
  • Товар может быть передан Покупателем лично или третьим лицом по нотариальной доверенности (в обоих случаях обязательно наличие документа, подтверждающего личность).
  • В том случае, если товар может быть принят Продавцом и не требуется проведение дополнительных экспертиз товара, то Возврату присваивается статус «Возврат согласован» и оформляется заявка на возмещение денежных средств.
  • Если возвращаются все товары из Заказа и Возврат признан мотивированным (ненадлежащее качество товара), то возмещению подлежит также стоимость доставки.

Подписка на новости:

Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю cогласие на обработку персональных данных.