+7(812)677-27-78
+7(952)099-95-30
shop@geo-goods.com

Возврат и обмен товара

1. Возврат Товара надлежащего качества:
1.1 Покупатель может отказаться от Товара надлежащего качества, в любое время до его передачи, а после передачи Товара – в течение 7 (семи) дней.
1.2 Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара и Продавца. В случае отсутствия у Покупателя указанного документа, он может ссылаться на другие доказательства приобретения Товара.
1.3 При возврате Товара надлежащего качества Покупателю возвращается стоимость Товара, за исключением расходов на доставку от Покупателя возвращенного Товара.
1.4 Стоимость Товара подлежит перечислению Покупателю не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования. Датой возврата стоимости Товара считается дата списания денежных средств с расчетного счета Продавца. Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в срок до 30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

2. Возврат Товара ненадлежащего качества:
2.1  Товаром ненадлежащего качества считается Товар, который не годится к употреблению по прямому назначению, неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
2.2 К Товарам ненадлежащего качества относятся Товары с истекшим сроком годности и нарушенной упаковкой.
ВАЖНО: 
2.2.1 Претензии к срокам годности Товара с нарушенной упаковкой не принимаются.
2.2.2 Претензии касательно нарушенной упаковки после приемки Товара у курьера не принимаются.
2.3 Уцененный товар, Товар из раздела «Нарушена упаковка» и подарки по акциям возврату и обмену не подлежат.
2.4 Покупатель в случае обнаружения в Товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом на момент продажи имеет право по согласованию с Продавцом:
- требовать замены на Товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- требовать замены на аналогичный Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- требовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы.
2.5 В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков Товара Покупатель имеет право предъявить требования к Продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
3. Условия обмена Товара ненадлежащего качества или ошибочно доставленного Товара
3.1 Обмен Товара ненадлежащего качества производится на аналогичный товар надлежащего качества.
3.2 Обмен Товара, который не соответствует позиции в заказе, производится на Товар, соответствующий данной позиции.
3.3 Доставка обмениваемого Товара осуществляется за счет Продавца.
4. Действия Покупателя по возврату Товара
4.1 Заполнить форму возврата Товара на сайте shop.geo-goods.com.
4.2 Или в свободной форме написать заявление на возврат или обмен Товара с указанием: номера заказа, наименования Товара, контактных данных, причин возврата и отправить на электронную почту: shop@geo-goods.com с приложением фото Товара, на котором видны недостатки, повреждения или сроки годности Товара. 
4.3 Или в письменной форме заполнить заявление на возврат или обмен Товара с указанием номера заказа, контактных данных, причин возврата и отправить заказным письмом: на 174210, Новгородская область, г. Чудово, ул. Парайненская д. 3, Пом. 1-н на Получателя ООО «Гео Гудс» с приложением фото Товара, на котором видны недостатки, повреждения или сроки годности Товара. 
4.4 В том случае, если возврат Товара осуществляет представитель Покупателя и в заявлении на возврат указаны контактные данные Покупателя, то представителем должна быть предъявлена соответствующая нотариальная доверенность. При отсутствии нотариальной доверенности Товар к возврату от представителя Покупателя не принимается.
5. Сроки возврата и обмена Товара ненадлежащего качества
5.1 В случае обнаружения Покупателем недостатков Товара и предъявления требования о его замене, Продавец обязан заменить такой Товар в течение 7 (семи) дней с момента предъявления указанного требования.
5.2  При необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества Товара, Продавец обязан заменить такой Товар в течение 20 (двадцати) дней с момента предъявления указанного требования.
5.3 Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение 30 (тридцати) дней с момента предъявления требования.
5.4 В том случае, если замена Товара невозможна, Продавец возвращает Покупателю покупную стоимость Товара.
6. Сроки возврата денежных средств
6.1 Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества осуществляется в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления требования клиента.
6.2 Датой возврата стоимости Товара считается дата списания денежных средств с расчетного счета Продавца. Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в срок до 30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).
7. Способы возврата денежных средств
7.1 В случае, если заказ был оплачен банковской картой, то возврат средств происходит на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

Чтобы вернуть товар:

1. Внимательно прочитать раздел "Возврат и обмен товара" на сайте.

2. В зависимости от стадии исполнения заказа следовать инструкциям:

2.1 Если Заказ оплачен и подтвержден, но не передан в службу доставки:

  • Перейти в раздел "История заказов" в Личном кабинете
  • Найти товар, подлежащий возврату, нажать кнопку Вернуть (крайняя справа) и заполнить все необходимые пункты.
  • Важно: на каждый отдельный вид товара оформляется своя заявка на Возврат.
  • Далее статус Возврата можно будет отслеживать в разделе "Возвраты".
  • Если оформление Возврата через сайт недоступно, то необходимо свободной форме написать заявление на Возврат Товара с указанием: номера Заказа, наименования Товара, контактных данных, причин Возврата и отправить на электронную почту: shop@geo-goods.com, при этом к рассмотрению принимается статус Заказа на дату получения письма ООО "Гео Гудс".
  • или в письменной форме заполнить заявление на Возврат Товара с указанием номера Заказа, контактных данных, причин Возврата и отправить заказным письмом: 174210, Новгородская область, г. Чудово, ул. Парайненская д. 3, Пом. 1-н на Получателя ООО «Гео Гудс», при этом к рассмотрению принимается статус Заказа на дату получения письма ООО "Гео Гудс".
  • После присвоения Возврату статуса "Возврат согласован" будет произведено возмещение денежных средств за товар.
  • Если возвращаются все товары из Заказа, то возмещению также подлежит Стоимость доставки.
  • В том случае, если производится частичный Возврат товара, то Стоимость доставки возмещению и пересчету не подлежит.

2.2 Заказ оплачен и подтвержден, передан в службу доставки, но не получен Покупателем:

  • Перейти в раздел "История заказов" в Личном кабинете
  • Найти товар, подлежащий возврату, нажать кнопку Вернуть (крайняя справа) и заполнить все необходимые пункты.
  • Важно: на каждый отдельный вид товара оформляется своя заявка на возврат.
  • Далее статус Возврата можно будет отслеживать в разделе "Возвраты".
  • Если оформление Возврата через сайт недоступно, то необходимо свободной форме написать заявление на Возврат Товара с указанием: номера Заказа, наименования Товара, контактных данных, причин Возврата и отправить на электронную почту: shop@geo-goods.com, при этом к рассмотрению принимается статус Заказа на дату получения письма ООО "Гео Гудс".
  • или в письменной форме заполнить заявление на Возврат Товара с указанием номера Заказа, контактных данных, причин Возврата и отправить заказным письмом: 174210, Новгородская область, г. Чудово, ул. Парайненская д. 3, Пом. 1-н на Получателя ООО «Гео Гудс», при этом к рассмотрению принимается статус Заказа на дату получения письма ООО "Гео Гудс".
  • После присвоения Возврату статуса "Возврат согласован" будет произведено возмещение денежных средств за товар.
  • В случае оформления Возврата до получения (немотивированный отказ от приемки) Стоимость доставки возмещению не подлежит.

2.3 Заказ оплачен и подтвержден, и в процессе передачи от Службы доставки Покупатель решил отказаться от товара.

  • Если отказ производится не по причине недостатков товара (немотивированный отказ): на бланке Заказа напротив товаров, которые не принимаются написать «Отказ». В этом случае стоимость доставки не возмещается. После подтверждения службой доставки Возврата товара оператор shop.geo-goods.com оформит заявку на возмещение денежных средств за товар.
  • Если отказ производится по причине недостатков товара (истекший срок годности, поврежденная упаковка и др.) (мотивированный отказ): на бланке Заказа напротив товаров, которые не принимаются, написать «Отказ-срок» или «Отказ-порча», зафиксировать недостатки товара (по возможности на фото и видео).
  • После подтверждения службой доставки Возврата товара оператор shop.geo-goods.com оформит заявку на возмещение денежных средств за товар. Если возвращаются все товары из Заказа и Возврат признан мотивированным, то возмещению подлежит также стоимость доставки.

2.4 Заказ принят, но Покупатель решил вернуть Товар.

  • Перейти в раздел "История заказов" в Личном кабинете
  • Найти товар, подлежащий Возврату, нажать кнопку Вернуть (крайняя справа) и заполнить все необходимые пункты.
  • Важно: на каждый отдельный вид товара оформляется своя заявка на Возврат.
  • Далее статус Возврата можно будет отслеживать в разделе "Возвраты".
  • Могут потребоваться фото товара, подлежащего возврату.
  • После присвоения Возврату статуса "В процессе возврата" будет необходимо предоставить товар по одному из доступных адресов Продавца.
  • Товар может быть передан Покупателем лично или третьим лицом по нотариальной доверенности (в обоих случаях обязательно наличие документа, подтверждающего личность).
  • В том случае, если товар может быть принят Продавцом и не требуется проведение дополнительных экспертиз товара, то Возврату присваивается статус «Возврат согласован» и оформляется заявка на возмещение денежных средств.
  • Если возвращаются все товары из Заказа и Возврат признан мотивированным (ненадлежащее качество товара), то возмещению подлежит также стоимость доставки.

Подписка на новости:

Нажимая на кнопку «Подписаться», я даю cогласие на обработку персональных данных.